微软在竞争对手Salesforce之前推出新自主AI代理

微软宣布为其 Dynamics 365 业务线应用程序推出 10 个新的 AI 代理 - 这些工具可以在销售、服务、财务和供应链运营等领域自主完成任务。

微软 AI at Work 计划首席营销官 Jared Spataro在一篇关于该新闻的帖子中写道：将代理视为人工智能世界的新应用。每个组织都将拥有一组代理——从简单的提示和响应到完全自主。他们将代表个人、团队或职能部门执行和协调业务流程。

这一消息是周一在微软伦敦AI 之旅站宣布的，比 Salesforce 计划于 10 月 25 日全面推出的竞争对手Agentforce自主 AI 技术（用于销售和服务）提前了几天。

Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff)最近几周对微软的 Copilot AI 技术提出了批评，称微软让其商业客户失望，并将他们的数据暴露在安全风险中。

过去十年，微软和 Salesforce 已成为科技行业亦敌亦友的典型例子，双方在互利时进行合作，但大部分时间都在各个方面激烈竞争。

作为今天上午公告的一部分，微软表示，60% 的《财富》500 强企业正在使用其 Copilot 技术。它列举了一些例子，包括 Lumen Technologies 由于使用人工智能帮助其销售人员，预计每年可节省 5000 万美元；而霍尼韦尔的生产效率提升相当于增加了 187 名全职员工。

两家公司推出的全新 AI 代理体现了整个行业更广泛的努力，旨在让 AI 超越助手的范畴，让该技术能够自主完成任务。

微软希望利用人工智能推动其业务的新增长，包括 GitHub、Windows 和 Microsoft 365 等产品和服务。

截至 6 月 30 日，Dynamics 产品和云服务在微软 2024 财年创造了约 65 亿美元的收入。这代表着稳步增长——高于 2023 年的 54 亿美元和 2022 年的 47 亿美元——尽管 Dynamics 仍然只占微软超过 2450 亿美元总年收入的一小部分。

微软表示，将从今年晚些时候开始，到明年年初，在 Dynamics 365 的公开预览版中提供新的 AI 代理。这些 AI 代理分为几类：

销售，包括销售资格代理和销售订单代理，旨在帮助确定销售线索的优先顺序并自动化订单接收。

运营，包括供应商通信代理和财务对账代理，可优化供应链和财务流程。

服务，包括客户意图代理和客户知识管理代理，旨在通过自动化案例管理和更新知识库来改善客户服务。

其他包括为财务报告准备和清理数据集的财务对账代理；自动匹配和清算交易的账户对账代理；以及用于时间输入、费用跟踪和审批工作流程的时间和费用代理。

微软还表示，将于下个月发布公开预览版，以展示之前宣布的使用 Copilot Studio 创建自主代理的功能。