麦客CEO李卉：实践证明肯钻营的“小而美”亦动人|企服三会系列报道

——基于一个应用场景摸清吃透，业务聚焦打造核心竞争力
 

“因小而美”，小不是市场小，是更专注聚焦在某一领域的用户需求；美是细节之处让用户感动，经营方式更有新意追求极致。小而美，正是麦客CRM产品给小编的第一感觉，做专做精打造核心竞争力，给用户提供一款通用的、界面美观，简单易用的客户运营工具。
 

麦客CRM作为行业里的后起之秀，虽小却美，在企业服务的大生态里游刃有余，成立短短五年，完成了四轮融资，而且已经盈利，他们都做了什么？他们对客户运营是怎样看的？带着这些问题，我们采访了麦客CEO李卉，听听她怎样讲：
 

带着“情怀”去创业
 

“其实从好几年前开始，2C产品的发展已经远超2B产品了，各种微博客户端、各种工具应用、美颜修图、订票订单、生理期计算工具等，类目繁多且方便易用；而企业商用级产品却远没有达到消费级产品的级别，不论是从界面友好易用、产品的交互性、功能的专精等方面都与2C的产品存在很大的差距。同时我们观察了国外的产品市场，则要比我们强很多。与此同时不论财务、人力还是进销存等传统软件普遍存在集成较重，费用较高的问题，在此情况下，很多企业特别是中小微企业，只能使用Excel表格进行简单的数据业务处理，需求难以得到真正的满足。”李卉表达了她对中国商用级产品市场的看法，接着阐述道：“其实也正是基于这样的一个现实情况，我们才开始了创业之路，并坚持将选定领域的产品做专做精。”李卉还说在有好产品之后，麦客希望能够打破以往的重集成方式，可以简单到几个SaaS产品就能做深入的数据交换，构建起用户自己适用的完整解决方案，形成新的、灵活的、紧密的集成方式。
 

丰富产品矩阵，完善业务生态
 

“作为一款市场营销型信息收集与客户管理工具，麦客CRM不仅重新定义了信息收集的方式，还颠覆了传统销售型CRM形态，以一种全新的思路和方式为企业打造新一代的营销型客户管理平台。她能够帮助每一位企业运营管理人员或销售人员轻松完成信息收集与整理，并开展持续营销。”李卉对麦客CRM的产品定位如此介绍，她还表示：“就在今年的九月中旬，我们刚推出了全新的产品线【麦客广告推广中心】，现在，我们的用户不仅可以用表单来收集信息，还可以直接用表单进行广告投放。一站式开户，可轻松投放至腾讯广点通、朋友圈、360、微博粉丝通、陌陌等众多平台。”至此麦客产品系列版图进一步扩大，形成了以麦客表单、麦客邮件、麦客短信、麦客CRM、麦客广告推广中心为核心功能的完整的产品体系：
 

 麦客表单：让用户快速制作在线表单，报名、问卷、预约、投票、订单，重新定义信息收集。
 

 麦客邮件：像搭建积木一般，轻松制作出好看精美的EDM邮件，实现精准化邮件营销。
 

 麦客短信：提供极速触达的短信群发和触发服务，营销消息、短信通知轻松发送。
 

 麦客CRM：颠覆传统销售型CRM，打造营销型一站式客户管理平台，批量管理海量客户。
 

 麦客广告推广中心：一站式开户，尽揽全网优质渠道，让广告投放和互联网营销更简单。
 

而为何要推出“麦客广告推广中心”，李卉做了进一步解释“它将使麦客CRM的整个业务生态更加完整。从信息入口到营销出口，从客户收集到广告推广，形成了一站式、全流程的智能化客户营销管理服务，完整的业务闭环雏形已现。”说到这里，李卉很自信地补充说：“目前能够把数据收集和客户运营都做下来，可以说目前市场上只有麦客一家，能够做成体系化的只有麦客，能够把客户管理和营销都做下来的也只有麦客，相比于其他多数的厂商，麦客产品是最为完善的。”
 

积极融入大生态，挖掘产品应用的专度与深度
 

“我们与阿里钉钉、腾讯企业微信、用友等平台公司均有合作，这也是从不同的侧面更好地服务于我们的用户。麦客对于企业服务生态一直抱有开放迎接的态度，而且相信只有将更多更精更专的好产品聚集起来的企业服务生态，才能释放更大的能量，而在此过程中我们的任务就是做好我们的产品，借助外界的力量去持续发展。”李卉对企业服务生态表达了她的看法。
 

“快速发展的时代，面对千差万别的企业需求，即使科技巨头也很难将企业服务市场全部吃下来，这就需要每个企业聚焦做好自己的产品，然后联合打造好的企业服务，在此情况下出现巨头引领生态圈发展也就是自然而然的事情了。而从我们服务厂商的角度来看，则谈不上站队，因为不管是加入到哪个生态，都是为了提高我们自己的核心竞争力。”李卉坦言，并继续补充道：“其实企业服务生态的发展是很明显和自然的事情，国内国外均是如此，或者说国外要更加明显，强调专业，一定程度上就降低了涉及面的广度，那么就需要大家协同合作去更好地服务企业。对每一个公司而言，如果业务不聚焦，是很难把产品做到具有突出优势的。”李卉给出她的理由。
 

“SaaS还是PaaS不重要，随需而变才重要”，这是李卉关于产品形态持有的根本立场，她表示那些针对垂直型行业的产品更适合做paas平台，而类似于麦客这种针对某一个应用场景的精专型产品则更适合采用saas形式，“我们可以加入到其他的paas平台中，来打开我们产品的应用市场，就像一个大卖场里面，我们作为一家连锁商家通过提供别具特色的产品，一样可以获得很好的收益。而且我们的客户也很认可这种轻量型的产品模式。另外由于我们服务的客户中以中小微型企业为主，即使是大型客户如新东方，也是以各个独立分公司为单元，在分别使用我们的产品。”
 

“初生牛犊不怕虎”，志气满满的麦客
 

最后李卉直言不讳地表示：“经过5年的发展，麦客CRM现已服务超过200万家机构和团队，表单营销工具市场占有率第一，覆盖超过1.8亿人次，营业额以两倍以上速度增长，服务客户覆盖互联网、金融、教育、电商、消费品等多个领域。”接着说到：“在成绩面前我们并没有止步不前，不断进行技术创新，我们的目标是将中国创造的优秀产品推向世界。目前麦客已经建立了分布于美、印、澳等9个国家的全球化服务体系，提供英、法、德、日、俄等8种主流语言，正快速在向来被欧美国家产品主导的SaaS企业服务市场建立品牌及口碑。”
 

李卉的产品理念及散发出的活力一直贯穿着采访过程的始终，我们也希望中国的市场上能够诞生更多的小而美、却能真正解决中小微型企业业务痛点的服务商，毕竟中小微型企业为中国的经济贡献了那么多，他们也值得拥有更好的产品。