叶友达委员：基于用户体验的设计创新，加速科技创新成果转化

两会期间，全国政协委员叶友达向大会提交了《关于鼓励基于用户体验的设计创新，加速科技创新成果转化的提案》。

叶友达委员在接受《人民政协报》采访时指出，据国家知识产权局发布的报告显示，2017年发明专利申请量138.2万件，同比增长14.2%。国内(不含港澳台)发明专利拥有量为135.6万件，每万人口发明专利拥有量达到9.8件。一边是逐年增加的专利拥有量，另一边是大量科技成果难以转化，问题究竟出在哪?制约科技成果转化的因素有很多，政府出台多项政策解决科技、经济‘两张皮’现象，但我们也不妨换种思路：什么样的成果最容易被市场接受，从而走进千家万户?”

“这意味着我们在鼓励科技工作者‘奇思妙想’的同时，也要关注成果的实用性，不然会造成巨大的社会资源浪费。如果能在源头就把好成果‘实用关’，那么，这些科技成果从实验室走向生产线之路将会大大缩减，也会顺畅很多。”叶友达表示。

用户体验是指用户基于对产品、系统、服务使用或者预期使用的态度和反馈。叶友达解释：“说白了，就是我们在产品的设计阶段就要考虑用户‘能不能用’、‘好不好用’的问题，不要做‘不靠谱的创新’，‘好用’的成果才容易转化。”

早在几年前，叶友达就和十二届政协委员刘建一起关注基于用户体验的设计创新，并进行大量的深入调研。他们一致认为，设计创新与科技创新互为表里，需要协同发展。基于用户体验的设计创新是加速转化科技创新成果的有效工具。

叶友达委员建议，从国家层面启动基于用户体验的设计创新倡议，构建用户体验设计创新战略和行动纲领。同时要加大对基于用户体验的设计创新的宣传力度，鼓励建立全国或区域用户体验研究机构，促进科技创新成果快速、高效落地。

用户体验界人士为提案点赞

中国用户体验联盟秘书长、中国电子质量管理协会秘书长杨智宝表示：叶友达委员提出 “从国家层面启动基于用户体验的设计创新倡议，构建用户体验设计创新战略和行动纲领”，非常重要，也非常必要。这是贯彻落实2017年9 月5 日党中央、国务院发布的《关于开展质量提升行动的指导意见》中“鼓励以用户为中心的微创新，改善用户体验，激发消费潜能。”以及党的十九大报告中提出“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”等文件精神的具体体现。用户体验联盟愿积极协助相关部门实地走访调研，努力推动用户体验服务国家发展战略，实现以用户为中心的创新驱动发展。

中国用户体验联盟专家委员会主席袁小伟指出:叶友达委员关于用户体验的提案意义远大。一方面，随着社会的进步，大众对于产品质量的要求越来越高，简单使用、愉悦使用成为产品质量属性之一;另一方面，不同用户群体对于产品的需求也差异很大，用户体验设计有助于企业，尤其是实体经济的产品创新，契合中央关于供给侧改革的精神。我们高兴地看到，近二十年来，用户体验在中国取得长足进展，从标准制定、教学培训，到企业应用，成效斐然。我们更希望，用户体验设计上升到国家战略层面，更好地助力于实体经济的发展。

​中国科学院心理研究所党委书记、副所长孙向红表示，首先非常感谢叶委员一针见血地指出了制约发展的核心问题——用户体验。从国际层面来说，早在30年前，心理学家Donald Norman就提出了以用户为中心的设计理念，国际标准化组织和欧洲标准化组织都有针对该领域的专门机构，因为用户体验对提高系统安全和效益都至关重要。但在我国，用户体验方兴未艾，仍有很多工作亟待展开，对此我们提出了几点建议：

​首先要推动用户体验理念的普及。在产业界对这一理念还缺少认同和了解，正如叶委员所说，很多人还未认识到用户体验是产品转化的瓶颈，我们建议，在工业设计及其相关领域中，系统普及用户体验的理念及其对产品创新的作用。

​其次要加强学科建设工作。用户体验是一门融合工程心理学、人因学、设计和计算技术等多学科交叉的融合学科，而目前我国用户体验的学科建设还处于空白阶段。我们建议，大力推动该领域支撑性学科的发展，在高校的相关专业，如工业设计、工程制造等专业中增加用户体验、工程心理学、人因学等课程，并鼓励设置企业-高校联合实验室。

​再次要加强人才队伍的培养。由于评价机制和人才培养模式的不足，高校和科研机构进行的研究与企业需求脱节。我们建议，增加相关专业学科点的建设，并对有传统优势的高校和研究机构，增加专业硕士数量，并改变重论文轻实践的评估模式，为国内人才队伍的储备打下基础。

​同时，也要重视基础数据的积累。针对我国缺少用户体验量化模型和数据库的问题，加强工程心理学、人因学等基础研究，为将来产品设计和标准的制定提供数据依托。

​最后要加快工业标准和评价体系的建立，完善监督和检测制度。针对各行业标准缺失或不统一的问题，增加标准和规范的研究力度，尽快完善各行业的用户体验标准，建立监督及检测工作体系，将用户体验切实纳入产品设计与评估的各个环节。针对军工、核安、航空航天等特殊领域，建议以强制标准的形式推动用户体验纳入产品设计和生产环节。

​作为国家级的工程心理学研究机构和用户体验行业的一员，我们将身体力行的推动行业的发展和建设，并希冀这一行业在我国科技创新和产业建设中发挥作用。

中国标准化研究院人类工效学标准化研究中心主任赵朝义表示，随着产品质量评价由“合格率”向“满意度”的转变，亟需重视产品的用户体验，用户体验的提升需要中国人体特征数据和标准的支撑，人类工效学标准是产品人性化设计的基础。

四川长虹创新设计中心总经理叶根军对叶友达委员倡议的构建用户体验设计创新战略和行动纲领深表赞同。他认为，用户体验设计经过最近十多年的发展和实践，逐步形成了较为完善的理论框架和实践方法论，在诸多新兴领域和传统领域获得成功应用，帮助企业深耕或转型。长虹CHiQ薄壁冰箱就是基于用户“易用好用”出发，在不影响冰箱效率的情况下，通过减薄门体和箱体壁厚，一方面让门体更轻便，让用户使用更省力，另一方面可以提升存储空间，方便用户储藏更多物品。长虹CHiQ电视基于智能语音交互体验设计，一方面为用户提供“自由”的导航方式完成操作，同时也为用户提供千人千音的情感化反馈体验，在好用的基础上，为用户提供惊喜体验。他还强调说，用户体验设计的不单单就产品、系统、服务的本身，还包括产品、系统、服务的全生命周期的体验，其价值足以上升到成为国家创新战略的一部分。

中国移动通信集团研究院用户与市场研究所所长颜红燕指出，建设创新型国家，不仅要关注科技和工程领域的创新，还要关注产品和服务体验设计创新。我国互联网产业发展能取得今天的成绩其中一条很重要的原因就是用户体验设计创新，呼吁全社会重视用户体验设计创新，重视体验设计创造的价值。

中国电信增值中心用户体验中心负责人孙映雪表示，十九大报告指出“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”在这样一个新时代背景之下，国民经济的风向标将在过去的GDP、CPI等基本指标基础上发展进化，其中一个特点就是，体现人民美好生活需要水平的用户体验量化评估水平，将成为后小康时代的新经济下的全新风向标。叶友达委员对用户体验的关注以及对设计创新的倡议具有时代意义。中国电信用户体验中心将致力于在企业内推动用户体验专业人才队伍建设，并在促进运营商向“以用户为中心”的生产方式变革中发挥积极作用。

天津师范大学心理与行为研究院副院长杨海波表示：叶友达委员提出 “从国家层面启动基于用户体验的设计创新倡议，构建用户体验设计创新战略和行动纲领”，对于人因工程和用户体验相关领域来说，具有划时代意义。随着国务院颁布《关于开展质量提升行动的指导意见》，引领产业领域改变思路，以用户为中心，改善用户体验，提升产品的人文精神，不仅要满足消费者的功能需求，更要满足消费者的精神需求。这更好地体现了工业设计领域积极投入解决“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”天津师范大学心理与行为研究院作为培养用户体验方面人才的基地，紧密围绕国家的发展战略，积极把握产业领域需求，扎实培养用户体验方面的又红又专人才，全方位服务国家经济和社会发展。