钉钉、企业微信之后，微软又收linkedin，巨头为何重金布局社交化工作?访IMO班聊CEO乔月猛

上周微软262亿美金完成对linkedIn收购的消息一经传出，便刷爆了各大媒体与社交网络，留给各路豪杰一地惊诧，也一度引起行业热议，看好两者结合的挺多，认为linkedIn要重蹈Skype、诺基亚覆辙的同样不在少数。先把这些看法都放到一边，有一个问题不得不让人深思：巨头看中的行业，玩家最终都会被收购或是挤出市场吗?显然不是。同样以微软为例，其着力CRM领域推出Dynamics CRM，但事实上Salesforces却一直是CRM领域的大山;微软收购了Hotmail，但Outlook却占据市场领头……

实际上，国内企业社交市场同样引起了巨头的“觊觎”，目前，BAT中的腾讯、阿里已经布局，钉钉、企业微信、腾讯企点相继入局。“无论是微软巨资收购linkedin，还是众多创业者、企业家积极跻身的动作、投资机构们追捧的行为，都在证明，社交化工作的市场‘未来已经到来‘。” 日前，IMO班聊CEO乔月猛在接受记者专访时表示。

巨头们一拥而入，企业服务市场暗流涌动。巨头入场能否一统江湖?“这个市场的特点就是‘慢工出细活’，即使是巨头，也不可能把罗马在一天之内建起来。”乔月猛认为，巨头们如同暴风骤雨般来袭并不可怕，相比大而全的巨头“套路”，企业级市场更需要深耕场景、持续细分的产品，“特别是企业IM这个特别的市场，而IMO班聊已经在此布局多年。”

天价收购案背后的社交化工作逻辑

微软宣布将以262亿美元全现金收购职场社交网站linkedIn，一时之间引起业内哗然。“在我看来，微软此举背后颇具深意，隐藏着企业越来越迫切的社交化工作需求。” 乔月猛认为，从微软4年前12亿美元收购SaaS社交网络服务企业Yammer开始，就已经在布局工作社交，因为这个趋势不可抵挡。

手握最赚钱的工作工具——Windows 和Office的IT巨头，为何还要一再涉足职场社交?“Office是单机时代的产品，微软也需要求变，他需要用新的社交化平台来打天下。”乔月猛认为，如果说几年前的工作状态还是在自己的电脑上“单兵作战”，但如今，随着职场社交时代的来临，人与人之间的社交化协作已经成为主流，所以，为了迎合时代的变化，微软斥巨资也要收购linkedIn的举动显然经过深思熟虑。

“实际上，这种对社交化工作的迫切，在中国也是如此。”乔月猛分析说，不过，和美国最大的不同是，中国白领社交化工作的主流是基于IM聊天软件。“因为文化、习惯等各方面的差异，美国的‘分享’模式占据主导，孕育出了火爆的个人社交Facebook、职场社交linkedIn，而在中国人更侧重交流本身，因此，生活社交会首选微信，而工作社交则越来越倾向于企业IM，这也是为什么BAT会选择以钉钉、企业微信切入企业服务市场的原因。”

打造企业IM，9年只做这一件事

前不久，马云和钉钉对腾讯的“致歉事件”，让沉寂已久的企业级市场突然火了一把，而刚刚发生的微软对linkedIn的巨额收购案，为企业社交再添了一把火。而事实上，这个和C端相比一点儿也不“性感”的市场，在巨头们进入之前，一直低调而隐秘。

而随着钉钉、企业微信的声名鹊起，也让不少企业服务领域中的“隐形冠军”浮出水面。imo就是其中一家，一个多月前，其在国家会议中心召开了成立9年来的首次产品发布会，会上金沙江创投投资人杨志伟透露，目前，IMO班聊的用户量和钉钉已经是同一个量级、未来有可能是超过微信的企业级IM。

事实上，IMO班聊的起源最早可以追溯到2007年，“做一个专为企业服务的互联网即时通信运营平台”，这就是乔月猛当时的想法，并一直坚守至今。

2003年，乔月猛加入上海电信，并发起推行“理想商务”业务，这是中国电信“商务领航”业务的前身与起源。在后来负责商务领航项目的过程中，乔月猛发现QQ、MSN等个人IM软件在企业办公环境中广泛存在，甚至到了无孔不入的程度。但在给企业带来便利的同时，其搭载的休闲娱乐内容却让很多企业不胜其扰，彼时北京、上海、广州等一线城市的很多企业禁用QQ，而让员工用MSN，其根本就是MSN的娱乐性要少一些。但事实上，MSN仍然是一款针对“白领”的休闲娱乐产品。彼时，“做一个专为企业服务的互联网即时通信运营平台”的想法扎根于乔月猛心中。

2007年，乔月猛毅然辞职创立了imo，开始打造一款专注企业领域的IM应用——办公型即时通讯平台。9年来，他带领imo团队始终坚持着企业IM的初心，九年如一日专注工作场景下的即时通讯，深耕场景、不断迭代。据了解，在IMO班聊正式发布前，就已经过129个版本迭代、2173项产品技术改进。在IMO九年前行的过程中，乔月猛也发现企业IM的巨大潜力与广阔前景。统计数字表明，目前微信中约74%的沟通属于工作，远超个人聊天。咋一听不可思议，可细细想来却似乎确实是这样。“从这个角度来看，企业IM的空间甚至有可能要大于个人IM。”

“这也是钉钉、企业微信以IM来抢占企业级入口，而不是以垂直SaaS应用切入的原因，企业IM的粘性和使用频率可以秒杀其他一切SaaS应用。”

BAT来了?他们也是新手，中国的社交化工作才刚起步

BAT的看好，带来的不只是更多用户认知的改变，对于该领域的服务商来说，更多意味着迎来了巨头级对手。但巨头的来临并没有影响到乔月猛的信心。马化腾在2016 IT领袖峰会上曾说，企业级市场是慢工出细活，需要十年八年去积累、去磨练，乔月猛亦是这般认为，并表示与C端市场感性决策不同，企业级市场的选型有着理性的决策链，更重视安全、服务和价值。

“在不同的场景下，沟通特征大不相同。因此，从C端切入B端的玩家，不管之前有多辉煌，但在企业IM方面还是新手，依然需要重头再来，甚至其固有强项反倒成为掣肘。”经历了短暂的“压力山大”后，乔月猛深刻理解到，企业IM是一个巨头“阴影”覆盖不住的市场，微信、钉钉在该领域还是新手，比如安全、事务的协同、PC移动一体化、企业私有化和个性化需求等方面，而凭借九年企业市场的深耕与积累，IMO班聊对企业IM以及管理、业务需求有着更为深入的理解。乔月猛强调了班聊的差异化优势，或者说是他心中企业IM产品必须具备的特点：

第一，安全。安全、保密是企业选择IM时最为核心的诉求，IMO强调为企业“量身定制”安全部署方案，目前，班聊对不同企业有多种安全部署方案：针对大中型集团企业的私有云、针对成长型企业可管理的公有云、甚至无法连接外网的内网通，以及和百度开放云合作的全球首个“在公有云上搭建私有云”的企业级专属云模式等。而班聊经过526项安全改进，已经成功打造了全球第一个基于混合云结构的互联互通企业级泛IM服务网络。

针对企业用户的信息保密需求，班聊还专门开发“纯密沟通”模式。进入纯密沟通之后，所有信息都是点对点传输，加上更复杂的加密技术、阅后即焚……因为信息不经过服务器，纯密聊天内容不留痕，即使是运营商和企业Admin也看不到。

第二，为工作而生，专属工作场景。尽管企业级IM的主要功能仍然是聊天，但其内容却变成了纯粹的工作，班聊在针对工作场景下的聊天做了很多细节上的创新。比如，可以暂停的语音条。一旦碰到大量的、需要整理的语音，用户可以随时暂停，而不需要重放。初次之外，班聊的语音还能被转成文字、转为任务/日程……

第三，必须与PC端完全同步。企业办公阵地正逐渐从PC端向移动端转移，但PC办公仍然是内部办公的重要方式，保证IM的移动端和PC端有流畅的同步性成为必要，比如对话、文件。

第四，班聊在企业内部的落地能力。班聊已经完成了207朵可互联互通的私有云的建设，每一朵私有云都要适配各种不同的企业内部信息系统，数十个品类、数千个接口的实施、落地，形成了班聊开放平台的标准化接口，以及快速实施、部署落地至企业中的能力。

目前，班聊赢得了中国联通、和记黄埔、戴德梁行、科大讯飞、海通证券、中国人民银行、三峡集团、华泰保险等对信息安全要求较高的知名企业和行政机构的认可，用户总数已经将近千万，并拥有数百万的活跃企业用户以及50多万的付费企业用户，留存率高达91%。值得一提的是，其中私有云的总用户数已经过半。

“在中国，IM是个天生而又优越的社交工具，尽管企业微信、钉钉、还有IMO班聊，大家已经在催热市场，但距离最终形成少数行业寡头垄断竞争的行业格局还有很长一段路要走。甚至在企业市场会形成诸侯割据而不是一家独大的局面。”乔月猛坦言。