通达OA十年老用户的心声：企业服务铸就品牌长城

“用IT把业务覆盖起来，让他们集成起来，不要形成孤岛，用流程管住业务，用报表实现有效控制。”这是一家在海西市场占有率第一的某综合环保集团公司的一位IT部门负责人眼里信息化的理想摸样。的确，对于中国千百万的实力型企业来说，理想的办公模式与科学的管理套路一定与企业的发展命运息息相关，在企业进行以变革促发展的征程上，对于实现“信息化理想”的期待、探索与渴望，早已成为企业DNA的一部分。日前，笔者有幸采访到这家企业集团的CIO陈先生，请他谈一谈作为资深老用户，企业与通达OA十年携手、相知相伴的心路历程。十年是个不长的时间，让一个企业快速发展，站在了行业的领跑线上;十年也是个不短的时间，却刚好将通达OA的协同管理理念镌刻进用户企业成长的基因之中。然而更多的事实是，十年的相伴成长，让这位CIO对通达OA有着更为丰富的切身经验与体会。

笔者：企业有通达OA相伴的这十年，您最大的感触是什么?

CIO陈先生：2005年当时公司打算上OA系统，通过对市面上多款OA软件的试用比选，之所以选择通达，现在想想，主要是因为通达“真诚”，当时的OA软件应该说使用也不像现在广泛，大多软件商都是“看客上菜”价格都不透明，当时公司规模还小，对于一套好几万的软件还是有所顾忌，作为管理员也对投资能否达到领导需求感到心里没底。那时好像只有通达在官网上明码标价，并提供完整的试用服务，当然还有通达大型央企的可靠背景，都让我们打消顾虑，事实证明当时的选择非常正确。正是有了那时的决定，才有了这次访谈，也才有机会回头总结一下公司、我，与通达OA的成长历程。

说到感触，总结来看最大的应该是公司从一家单一的厂级企业，发展为到目前的集团股份公司，而我从一个上倒班兼职作IT的业余管理员成长为在单位独挡一面的专职IT管理人员。而通达也经历了成长，给我最大的感触是，通达的队伍壮大了，打电话有语音转接提示了，网站做的更精美了，这一定是正经历着长足的发展，给我最深的感触是，若没有通达的持续发展与软件的不断升级，我个人的那些IT管理思路还能不能去付诸实践;那些在领导面前夸下的海口还能不能兑现;那些帮员工优化工作的承诺还能不能实现……我简直无法想象。现在回头去看，结果还不错，公司、我、通达体现的是一个多赢的局面，这本身就是一个大家都乐于看到的局面。作为一名IT从业人员，最重要的一点是要赢得业务部门和员工的信任，随时响应并尽快落实需求，而一套足够灵活好用的管理软件则是实现这些的最大保障。

笔者：感谢您见证了通达OA的成长，作为资深用户，能否谈谈您的使用感受?

CIO陈先生：做OA软件的企业，我也见过不少了，其实OA作为一种成熟的管理系统，相关需求通用性非常大，每种OA系统从前台看来几乎都大同小异，在我看来，系统后台，和后台的后台(即服务)才是一款OA软件的核心价值。还有一点是OA企业及其开发部门坚持什么样的企业文化与价值观也非常重要，英雄所见略同，通达OA透明的价格，全方位的服务模式等等……当一家企业已成熟到不是为了多一个客户就高兴，而是以用户的使用感受作为奋斗目标时，这样的企业就值得托付，值得与之共同成长!

笔者：您对通达的服务都有着哪些印象与评价?

CIO陈先生：关于服务，我认为对于一款软件产品来说，服务是印证其核心价值的关键一环。如今一些OA软件厂商只注重售前、售中而忽略售后，产品又经不起市场的检验。看如今具备远见的管理软件厂商都在将模式转换为“Office云服务”模式，而越来越多的企业也倾向于软件能随着企业的发展而发展，那种卖一套软件便老死不相往来的模式终将被市场所淘汰。

对于软件产品的服务来讲，我认为完善的资料，和及时的在线回复是非常重要的，OA作为一套覆盖面最广影响面最大的管理系统，产生任何问题都会造成大范围的影响，对我们IT从业人员来说，怎样在第一时间解决OA的需求和问题，是工作绩效的直接体现。想象一下当领导告诉你希望在OA上加某个功能，而我们给出的结论是无法实施时，领导会多么失望。

另外，我认为OA是所有管理软件的入口，特别是有协同需求的管理软件。作为消灭信息孤岛的重要一环，OA是否具备足够的扩展性和二次开发的友好性是非常重要的。通达OA使用成熟开放的技术架构，后台数据库也有完善的字段备注，在这方面通达OA是我见过做的最好的软件产品。首先通达网站、说明手册上提供了80%问题的解决方案，另外活跃的QQ群每天的提问回答也是非常热烈积极的，虽然大多问题比较简单，但经常看看也对在OA系统的管理与维护上大有帮助，印象最深刻的是在QQ群中，通达人都是有问必答，这点让人感到意外，关键是在我看来一半的问题几乎都是反复被人提问，没有足够耐心的人是绝对不能胜任的，可见通达内部对于QQ群这一平台是相当重视。还有论坛，上面也是每帖必回，这些无不彰显了通达客服人员对待用户的耐心。

与通达OA相伴成长的10年中还有很多细节和点滴，我在企业中也经手不少软件的采购及运维，客观地说，通达的服务是最好的，是真正能帮助管理员的服务，我也非常庆幸当时选择的是完美服务版软件，现在，因为我一路见证了完美版价格的水涨船高，这种随着版本涨价的模式也让人印象深刻，正印证了软件价值体现在服务上这一观点。

笔者：您曾经说，正是由于当初的成功选型才有了今天的成就，能否谈谈通达OA于您个人的职业生涯中所起到的作用是什么?

CIO陈先生：是的，因为公司在发展，管理需求在提高，近两年随着环保行业的不断发展，公司也扩展为一家集团股份公司，先后收购了不少项目，对协同的需求比以往都要迫切，如果我们购买的软件不能升级，那10年前的软件到今天将只会是一堆垃圾代码，我们也肯定会寻求其他的解决方案。而正是通过软件的不断升级，同时通达也在紧追并迎合新的管理需求适时开发出新的功能，才使得10年前购买的软件到现在还能以全新的面貌来满足管理上的新需求。大家想想，你家里什么东西用了10年还像新的一样?

10年来，每次版本的升级都带来许多新功能，在线Word编辑、OA精灵，手机客户端、全新工作流编辑器等等。而这些在领导看来却没有花费一分钱，这对我的IT管理工作是多大的一种支持，想像一下，IT人员像机器猫一样时不时能变出些新功能，同时还不用跟公司伸手要钱?简直是奇迹。

正是有了通达的支持，使得我的工作得到上下级的认可，伴随公司发展的契机，我也由一个兼职管理员晋升到专职管理者，并且待遇也得到提高。下一步随着公司进一步做大，IT管理员队伍也在逐步壮大，有了通达的支持，我也更有底气去迎接新的挑战。

所以我说10年前正确的决定，帮助我得到现在的成就，是实实在在的。

笔者：长期以来，通达OA的发展离不开用户的支持与肯定!我们携手同行，一路上，您对通达OA有着哪些建议和寄望?贵企业与领导在企业OA平台的完善方面有哪些新需求、新想法?

CIO陈先生：

1、 在开发接口方面，通达OA目前已成为我公司的“枢纽”软件，针对公司业务开发的管理软件均使用通达OA的用户表，工作流，消息提醒等模块以及与沟通交流相关的模块进行，目前来看运行效果良好。希望未来通达能开发更多接口，比如工作流新建，目前我公司的作法是：需要逐一分析工作流新建时数据库发生的变化，然后写出工作流新建的模块程序，这给我们实施二次开发带来一定的困难，而随着业务系统不断扩展，新工作流将越来越多，总担心某一天会因为系统升级导致原来的程序都无法使用。

2、 期待通达OA未来以更开放的态度把自身系统打造成一款“枢纽”型软件，且提供通用的跨平台的接口，比如使用GET POST 来兼容.net 或者java，这样能大大方便二次开发商;另外，为便于使用通达为各行各业所研发的专用软件，建议通达搭建软件交易平台，以通达OA作为基础开发平台，公司甚至个人均可在平台上发布软件供求信息，通达作中间商撮合双方，让这些专业公司赚到钱，这样将大大扩展通达的生态圈。孰不知微软的成功是因为他赚到1元钱时微软的平台会帮助他的配套软件商赚到9元钱。如果专业的软件开发商都以通达OA作为开发平台，通达的明天会飞得更高。