淘宝网盗版软件泛滥 “李鬼”也打假

       一年前广州用户李金燃从淘宝网商家天翼软行买了一套“通达OA”软件。买这款软件只花了288元，卖家还承诺提供售后服务，使用效果也不错，李金燃觉得这款软件是买值了。然而，天有不测风云，2013年3月，李金燃发现系统使用过程中有一些数据问题，于是重新安装了一遍“通达OA”，这次安装让李金燃损失惨重，安装过程中服务器宕机，硬盘数据全部丢失，当然“通达OA”里涉及的数据也全部丢失。李金燃买通达OA软件是用于办公的，客户信息、公司内部管理信息都存在OA系统里，数据全部丢失无疑是一个噩梦，但是，这还仅仅是噩梦的开始！

       服务器在安装通达OA的时候宕机，李金燃自然会联想到是软件程序的问题给自己造成了损失，李金燃希望天翼软行能帮助自己解决问题，至少能把丢失的数据恢复出来。并且，当初购买软件的时候，天翼软行也是承诺提供售后服务的。但是与天翼软行沟通的结果是，拒绝提供售后服务。

       天翼软行不提供服务，李金燃只好想别的办法。既然买的是通达OA，李金燃想，还是找通达公司来给自己提供售后服务吧，并且要向通达信科投诉天翼软行这家经销商。

        于是李金燃拨打了通达OA的研发厂商——北京通达信科科技有限公司的客服电话，李金燃得到的答复是：通达信科没有授权任何一家代理商可以在淘宝上卖通达OA的产品。也就是说，李金燃购买的是盗版产品，那自然无法得到通达信科的售后支持。

       此后，李金燃又向淘宝网投诉天翼软行销售盗版软件，但是“淘宝网只是在天翼软行的店铺里删掉了我买的那款软件，通达OA其他系列产品仍旧在卖，除了通达OA，还有其他品牌的盗版软件。时至今日，这家商铺仍在淘宝网上销售盗版软件。”李金燃说。此后，李金燃还向杭州消费者协会投诉了淘宝网，得到的结果仍旧是淘宝网只在网上删除了其购买的那款软件。

       李金燃的投诉虽未对淘宝有太大的触动，但是对通达信科来说，确是不小的触动。其实，通达信科早在2012年就意识到淘宝上盗版通达OA的软件销售越来越猖獗，“当时我们搜索淘宝上面的盗版店铺，有将近上千家。以‘通达OA’为关键词搜索，能搜索出几十页。除了通达OA，用友、金蝶的财务软件也都有。”通达品牌部品牌总监刘勍媞说。“我们搜完以后，排名比较靠前的，每家我们都举报，等了一个星期左右，淘宝系统反馈说信息提供不全面。我们通过各种途径，终于找到了一个号称是负责此事的淘宝公司的电话，以EMS的形式给淘宝的客服部门邮寄资料，包括我们的软件著作权证书、盗版商家的截图等，还有我们加盖了公章的侵权声明。后来一是因为EMS时间比较长，此外还有一定的成本，淘宝客服说，‘你们用邮件形式定期给我们发吧’，现在淘宝上的盗版商家是比最早的时候少了一些，但是也没有起到太大的作用。因为经常是这样的情况：淘宝删完以后没过几天，删除的商品又上架了，或者店铺换了个ID号又继续进行盗版软件的销售。”

       针对通达信科反应的情况，记者本人在2013年4月11日采访通达信科的当日，在淘宝网上以“通达OA”为关键词，确实搜索出了几十页销售“通达OA”软件的商家。

       针对通达信科反应的情况，记者与阿里巴巴市场部沟通。阿里巴巴市场部杨健回复说：如果淘宝确认该商家销售的是盗版产品，淘宝一定会将其删除，并且给该店铺扣分；如果删除下架的商品该商家再次上架，处罚的力度还会加大；扣除12分之后，这个商家的账户将被删除。但是如果该商家没有将被删除的商品上架，而是上架了通达OA的另外一款产品，那么我们还需要在接到正版软件厂商的投诉之后再删除这款新上架的商品。还有一种情况，这个盗版商家如果被删除之后，他重新注册了一个新的商户在淘宝网上卖通达OA的产品，那我们也需要在收到正版软件厂商的投诉之后才能再治理这个新的商户。淘宝之所以没有将所有销售通达OA产品的商家全部删除，是因为我们也需要保护淘宝网上中小商家的利益，如果该商家自己买了一款软件，自己不想用了，要转卖，我们就不能说他卖的是盗版的产品。淘宝网对盗版产品的态度很明确：“对于权利人的投诉，若确实是侵权商品，我们愿意积极和权利人开展合作，对用户上传至网站的侵权信息进行清理，建立有序健康合法的网上交易平台。”

        至于通达信科反应的定期投诉效果很小的情况，淘宝客服的回复是：“对于发送频率的问题，查看近期投诉，最近的两次投诉分别是2013年4月9日和2012年11月23日，并不是权利人所述的每周一次的频率。”（淘宝客服对通达信科举报一事的答复见附文）

       在记者与阿里巴巴市场部、淘宝客服部沟通的次日（2013年4月17日），记者在淘宝网以“通达OA”为关键词搜索，只搜索到了一个商铺销售与之相关的产品。这说明前一日淘宝网对一批销售通达OA软件的商家和产品进行了一次有一定力度的治理。虽然以“通达OA”为关键词搜索不到盗版商家，但系统仍会自动提示“你是不是想找:通达oa2013、通达oa2011、通达oa源码、通达2013、通达宝典、通达oa2013版破解”。记者按照系统提示点开“通达oa2013”关键词，搜索出的商家仍有9页，其中不乏最近成交7笔、最近成交11笔记录的商家。笔者相信，有成交7笔或11笔记录的商家不可能是自己买了正版之后转手卖二手软件的用户。

       点开“通达oa2013”关键词搜索到淘宝商家之后，还能看到“李鬼”打假的情况。有一个商家声明：“近期本店发现某些商家打着‘加密狗版’的幌子，利用大家对‘加密狗’原理不懂的心理因素，来误导忽悠亲们花费更多的冤枉钱！经本店对实物分析研究并咨询了众多客户所谓‘加密狗版’只是商家跟消费者玩的障眼法！这种‘换汤不换药’的手段仅仅是商家变了一种加密方式，换了一种说法，增加了一个区区成本价仅10多元的加密狗，最后确以高出N倍的价格暴利销售……本店作此声明只为让更多正在抉择的朋友明白真相，了解内幕、增强鉴别能力、保护好自身的利益！把‘血汗钱’用到有价值的地方！” 该商家月交易记录为7笔，相信不会是买了正版软件之后转手的用户，身份可以确认为“李鬼”。

       该商家甚至给出了正版软件、自己销售的所谓“通达OA独家版”与“虚拟加密狗版”的三方对比数据，指出“虚拟加密狗版”存在诸多“功能不完善，滥竽充数”的问题。试问盗版商家，既然对别人弄虚作假、滥竽充数的行径如此痛恨，为什么不检讨一下自身盗窃正版软件开发者劳动果实的做法呢？

                               图注：“李鬼”打假图

       关于淘宝网上盗版通达OA软件屡禁不止的情况，通达CEO高波表示：其实淘宝确认一个商家销售盗版软件非常容易，因为淘宝是完全透明的，商家的交易量、用户的评价、价格都完全看得到。我们未曾授权任何一家经销商能够在淘宝销售通达OA软件，因此淘宝上销售通达OA的商家卖的都是盗版。并且，一些淘宝网店已经写得非常清楚了，什么‘完美破解’了，什么‘注册机’了，他就是直接传递给用户这样的信息：他提供一个完美的解密方式。这也恰恰说明他承认自身在卖盗版。有的盗版商家的销量很大，能达到月销量六七十套，盗版的产值是4万~5万元。相当于我们一些中小城市授权经销商的营业收入。这些收入完全是不劳而获的。甚至淘宝上盗版的竞争也很激励，破解得相对好一些的价格贵一点，或者售后服务相对好一些，反之价格更低。我们曾经在微博上谴责过淘宝网上盗版泛滥的事情，泛微、用友、金和这些软件厂商也有回复，都对淘宝上盗版很多的事情非常反感。其实，我们的诉求已经相当低了，我们没有追查以前的损失，就希望能尽快下架这些盗版软件。希望淘宝能有一个长效机制，避免以后再发生这样的问题。

       高波认为：淘宝存在的问题有几个方面：“首先，淘宝网的监督不严格，对于商品上线没有审核机制；其次，对于投诉后的处理效率非常低，并且缺少长效、严格的治理机制，对盗版商家的处罚力度太低；第三，对淘宝网来说，也有自身的利益在里面。很多淘宝网上的盗版商家觉得有利可图，他们就会充分利用淘宝的平台去扩大自身的影响，包括他会在淘宝上有广告投入，去提升他的排名。我相信，搜索关键词能搜索到的前几名应该是有费用投入的，淘宝也有其排名的机制。

        淘宝网这种交易形式的出现，给用户一种印象：用户觉得这是个有公信力的平台，销售的产品一般来说是有售后服务的，甚至可以有退款的承诺。一些盗版商家还跟淘宝网签署了消费者保障协议。这会误导一些用户，使其认为淘宝商家销售的是正版产品。淘宝网以自身的影响力给盗版软件提供了一个交易的平台，让盗版软件能够伪装成在通过正规的渠道销售，这相当于把盗版的危害放大，形成了淘宝网上‘蓬勃发展’的盗版产业。这对正版软件厂商，乃至整个软件产业的发展都是非常有害的。”

        曾经误打误撞购买了盗版软件的广州用户李金燃也提醒广大软件用户：“买软件一定要擦亮眼睛，不要为了省一点钱买有风险的产品。尤其是用来做业务支撑系统的用户，一定要买正版软件，否则售后服务是无法保证的。”

关于通达信科反应淘宝网上盗版软件屡禁不止的问题，淘宝网客服的回复：

问题一：淘宝网上有大量通达OA产品销售，但是通达公司从未允许其代理商通过淘宝平台销售软件产品。通达公司给淘宝提供过纸质以及电子版相关资料，其中包括软件产品著作权证书、授权代理商的相关资料、用户购买盗版产品之后跟淘宝商家对话的截屏等等资料，并且都盖了通达公司的公章，先EMS快递，后来发电子邮件（每周发一次），但是始终不能彻底解决这个问题，是什么原因？如果是因为资料不全？那具体需要什么资料？

1. 对于发送频率的问题，查看近期投诉，最近的两次投诉分别是2013年4月9日和2012年11月23日，并不是权利人所述的每周一次的频率。

2. 对于权利人提供具体的判断盗版依据和涉嫌侵权商品链接的，我们收到投诉后均及时按照淘宝规则对于卖家进行处理。

3. 若投诉方后续发现淘宝网卖家存在侵犯其著作权的情况，提供判断侵权的初步依据和涉嫌侵权的商品链接信息后，淘宝网均将协助处理。

问题二：每次电子邮件发资料之后，淘宝会删除线上盗版产品，但是只是12个小时，12个小时之后盗版产品又纷纷上线？为甚么淘宝不能彻底删除这些盗版产品？

淘宝客服：淘宝网是网络交易平台，所有商品信息均由网站用户在其个人终端上自动上传，少数卖家可能存在重复发布的情况，对此我们也制定了相应的惩处机制。同时，我们也需要权利人协助提供涉嫌侵权商品信息，以便及时处理侵权商品。

问题三：淘宝网对待软件著作权厂商反映淘宝网商家销售盗版产品的处理流程是怎样的？

淘宝客服：权利人提供身份证明、权利证明、判断盗版的依据和涉嫌侵权链接信息，通过qinquan.taobao.com进行投诉，在身份和资质审核通过之后，权利人发起的投诉单在3-5个工作日进行审核。

问题四：淘宝网自身是否认为这是一件棘手的事情？如果是的话，难题在哪里？

淘宝客服：对于权利人的投诉，若确实是侵权商品，我们愿意积极和权利人开展合作，对用户上传至网站的侵权信息进行清理，建立有序健康合法的网上交易平台。