CRM移动化、社交化团战 谁能独占鳌头？

      2012年国内各大CRM企业几度激烈火拼，上演春秋战国混沌舞台剧。很难想象在一片CRM市场歌舞升平的繁荣背后，是暗潮涌动的修罗战场，从产品到品牌，从理念到技术，无一不是拼的头破血流，但在人前却又要光鲜亮丽。

        但是这样厮杀的结果对于用户来讲却是受益无穷，许多步履维艰的CRM企业终于被这样的市场环境拖垮，而实力卓著的CRM企业又不断地为用户提供与时俱进的产品和高附加值服务。各大CRM厂商在2012年中从研发、管理、产品、促销上都做了巨大尝试，不惜成本的博弈，特别是在即将年终的时候，XTools突然地变价策略令CRM市场又一次波澜起伏，国内几家在线模式的CRM企业奇招不断，阴谋、阳谋应接不暇。

        国内多家研究机构统计数据显示，在线CRM市场与传统CRM的市场占有率，在2012年成为分水岭，在线CRM的市场占有率和关注度已经超越传统CRM，而在2013到2015年间，中国企业对于SaaS、云计算信息化的支出将会超过7000亿，每年呈现10%以上的高增长。这个现象直接导致2013年众多在线CRM企业将会混战中成就霸主地位。

       这也就很好解释了为何2012年国内CRM厂商会彼此竞争的如此惨烈，虽然CRM厂商是苦了自己乐了用户，但是从市场循环上来说，先苦后甜的良性运转开始走上正轨。作为国内在线CRM第一品牌的“XTools(www.xtools.cn)”，2012年先后在PC端和移动端张开诸多迷雾，混淆视听，2013年终于露出了真正的獠牙。

        国内在线CRM经历了一段商业模式的白热化竞争，而在产品功能上有一段同质化比较严重的时期，毕竟在线模式提供服务从被接受到普遍认可就经历了6年时间，直到2012年才可以说，令这些徘徊在互联网与软件之间的厂商得到了逆袭的机会。

       许多在线CRM厂商2012年就开始布一个赌局，若没有奇招，要么依旧庸庸碌碌、要么被淘汰，而2012年被称为社交年、移动年，这给了各大CRM厂商下赌注的选择。许多在线CRM把赌注压在了社交化、另一些则压在了移动化。随着社交网络的爆炸式普及，在2012年中叶就凸显出强劲的社会影响力，而做社交化CRM的厂商正好借助东风顺势炒作，4G网络、大数据、社交化令这些厂商仿佛看到赢定赌局的狂热。

       而在此时，像XTools、百会、风云在线等一些将宝押在移动化的CRM厂商，还在默默开发移动产品，为了顶住社交化带来的压力，XTools率先推出了两款移动产品——打天下、随身行，在满城尽是社交化的舆论中，很快被淹没在吆喝声中。直到将近年终的时候，其他押宝移动的厂商才纷纷推出移动产品，显现出与社交CRM分庭抗礼之势。

       根据苹果Store和各大安卓市场的搜索结果分析，从2012年10月起，社交化的CRM凤毛菱角，而移动CRM应用数量从无到有，从几个到十几个，分门别类特点突出，以XTools随身行、打天下为首的多款移动化CRM下载量已过十万级。

       直到2013年1月份，从市场反应和用户反馈，2012年的社交与移动的博弈结果十分明显，社交化赢得了市场舆论，而移动化赢得了用户。

       在即移动CRM获得超乎想象的用户支持后，各大移动CRM厂商开始了真正的市场推广，在社交化CRM还没有找准商业模式的间隙，以XTools为首的移动CRM厂商开始加注，赌局的风向开始偏移。

       XTools在2013年很快推出了第二代的移动CRM掌中宝，而在掌中宝推出不久之后，很快就将LBS服务的打天下升级到2.0版本，全新的打天下加入了最新的手机地图，轨迹、定位深度优化，准确度大幅提升到95%，采用最佳省电技术，降低电耗60%-80%。相比第一代“打天下”做了巨大的技术改动。

      由于XTools“打天下”在2012年的卓越表现，制造业信息化第一门户的E-works经过多轮筛选，最终将2012年度移动CRM优秀供应商的荣誉授予XTools，能为用户做的更多的CRM企业才是更应该被推荐，移动CRM的落地应用为用户带来实际的帮助，得到用户的认可是促进服务供应商提供更优质服务的源动力。

       其他移动CRM厂商也在2013年第一季度开始加大移动App的推广，移动CRM市场的春风就要在2013年开始吹起，即云计算之后，CRM又搭上移动云的“高铁”，CRM未来的发展趋势一定是互联网、移动互联网，随着移动互联网的迅猛势头以及便捷性，移动互联网甚至替代互联网办公也并非不可能。而用户的使用习惯也将会随智能终端的升级而出现更加灵活的办公的方式，移动就是首选。移动CRM更低的成本、高度灵活性、高附加值的特点逐渐被用户发觉和亲睐。

        不可否认，在众多CRM厂商的博弈中，在线CRM已经获得了巨大的成功，无论是社交还是移动，都做出了骄人的成绩，两大阵营的比拼互有胜负，2013年最后的团战才能决定谁才是最后的赢家。

       不过相比起社交化的势单力薄与不够成熟，移动CRM的根基更显牢固，一时瑜亮已不足以概括在线CRM的扑朔迷离，以XTools为首的移动CRM已经吹响总攻的集结号，谁来引领CRM的未来，两大阵营终将在2013年见分晓。