天心ERP软件，20年专业品质
--专访台湾天心软件集团董事长 蔡文卿
被访者：台湾天心软件集团董事长 蔡文卿
采访者：中国软件网 记者 于巧稚
台湾天心软件集团董事长 蔡文卿
台湾天心软件到今年已经走过了20年的岁月，从台湾到大陆，人们可以欣喜的看到台湾天心成长至今已经成为国内ERP市场重要的一支力量，天心Sunlike ERP成为主流的国产ERP软件产品，活跃在全国各地的ERP项目竞标现场，积累了一批诸如国光电器、维达纸业、日立电梯等众多行业领军企业的成功客户。
台湾天心软件集团1988年在台北市成立，经过20年的发展，如今的天心软件已经在台北、珠海和上海分别成立了三个产品研发中心数百人的研发团队。珠海研发中心早在1996年时就成立了。“在台湾管理软件业，我们是最早一家在大陆设立研发中心和以大陆市场为目标市场的软件公司，这在当时需要很大的决心和勇气，从入驻大陆的第一天，我就下了决心要在大陆发展我的软件事业。时至今日，天心软件在大陆遍地开花，证明了当时的选择是正确的。我们会继续扎根大陆，为世界制造基地提供专业持久的信息化服务。这几年来我们不断的购置了房地产更加说了这一点。”蔡文卿告诉记者说。
天心的企业文化：务实、坚持
天心软件集团拥有六百多名技术人才，公司的研究开发人员占总人数的31%。其中， 有5年以上ERP管理软件开发经验的中高级开发工程师占开发人员的68%，是天心软件产品的中坚力量。高品质的技术服务奠定了天心软件在大陆取得成功的坚实基础。
蔡文卿在ERP领域奋战了近20年，对此蔡文卿有着深刻的体会。“ERP行业对我来说是蛮富有挑战性的行业，也是非常辛苦的行业。ERP领域需要专业知识和毅力。如果没有耐心，很多公司中途就会退出。我个人经过20多年的从业经验，一路过来遇过很多困难和阻碍，可是现在我仍然从事ERP领域。一个人坚持一项事业二十年的时间不容易，带领一个公司坚持一项事业二十年时间更加不容易。”蔡文卿在经营天心软件以来，遇到了众多来自市场或是经营的波折，之所以每一次的困难都能迎刃而解，这是与蔡文卿的务实做事分不开的。蔡文卿认为，用一颗善良执着的心去面对困难，再大的难关也能顺利度过。
当然蔡文卿对ERP事业执着的信念深深感染天心的员工，蔡文卿点开桌面的Sunlike ERP的系统界面，指着一张人力资源报表说：“天心软件的员工离职率一直低于10%，无论遇到多大的困难天心人非常坚定的留在公司。在我们公司，供职5年以上的员工比比皆是，这也是他们对天心文化的认可和融入。我非常感激天心的员工，他们在我最困难的时候都能够坚强的支持我，信任我。天心的ERP产品是他们创造的，天心的文化也是他们创造的，天心的事业也是他们创造的。”蔡文卿感慨道。
如何选择正确的ERP产品
当记者问起企业应该如何选择正确的ERP产品时，蔡文卿告诉记者说：“在选择ERP软件时，最有效的方法就是了解产品的功能和参观成功的案例。第一要明确的是这个软件是不是ERP系统，这个是最根本的要求，如果这个软件连闭环MRP都无法实现的话，那么ERP就无从说起。其次，ERP系统的企业的ERP选型成员应该把企业的需求提取出来，让软件技术人员配合，一项项的在ERP系统里考察是否能够实现，这个事再麻烦也省不得。再者，客户应该到ERP产品的企业案例深入现场了解，到仓库、到车间现场和那些操作人员实地沟通，这样能快速和直接地了解这家ERP软件公司能不能为企业提供完善的后续服务、实施的品质，实践出真理嘛。”
二十年的专业品质
面对国内ERP市场竞争激烈的今天，ERP厂商要想突出重围，必须拥有自己“杀手级”的应用。天心软件的优秀品质无疑是他们20年磨一剑的智慧成果，也是天心软件的核心竞争力。“天心的产品一直是我的骄傲。”蔡文卿说。无论是在产品研发还是实施经验，天心软件都有着丰富的经验。
天心软件非常崇尚“创造智慧”的理念。“创造智慧、热诚服务、满足需求、尊重人性和追求卓越这五个方面是我们20多年来一直坚持的理念。我们是ERP管理软件公司，管理是无形的我们做的是把无形管理理念融入到软件中来，因此，我经常告诉我的员工要创造智慧。我们一直都非常骄傲我们的产品，好的产品应该是智慧的结晶，所以创造智慧一定要把个人的智慧体现到产品中。”蔡文卿告诉记者说，天心之所以专注于做ERP产品，为企业提供优秀的ERP产品与这五个理念是分不开的。
“天心软件是一家技术型的公司，因此我们要有热诚的心态来为我们的客户服务，把客户留住，把客户的需求变成产品。天心不断汲取上万家客户的优秀管理思想，完善产品的同时又通过软件产品让更多的客户互相分享，因此无论是产品的功能需求还是服务需求，我们都愿意为客户满足需求。这样就形成了一个良性的生态环境，我们为客户提供产品和服务，又不断的满足客户的需求完善我们的产品，最后我想我们打造的是同客户共赢的局面。”其实在天心内部，员工互相之间也会尽量满足彼此之间的需求，因此天心的企业内部是非常和谐的。这样员工才会研发更好的产品，把自己的想法体现在产品中。
“现在，专业的产品以及我们的专业服务都是我们在ERP领域中最大的优势。”蔡文卿笑着说到。
未来，稳健的发展为企业持续提供产品
蔡文卿这一次来到大陆，感慨大陆的变化用日新月异来描述一点也不为过。中国大陆已经是全球化的世界制造工厂，全球的厂商都来到中国，尤其是ERP这个领域竞争非常激烈。国际厂商的甲骨文、Sap，国内的用友金蝶，台湾有天心、鼎新。“这些企业虽然在竞争，但是也为整个ERP产业的发展做出了贡献，尤其是来自台湾的管理软件，如果不看品牌看内在产品的话，事实上的台湾管理软件已经占有了国产软件的大部分份额，具有巨大的影响力，”蔡文卿掰着指头数着：“比如被用友购买和吸收的台湾汉康，与神州数码合作的台湾鼎新，还有我们台湾天心。”
整个ERP产业发展是非常迅速的，竞争也带来了产品的快速完善和提升。整个产业的竞争会越来越激烈，但是大陆的竞争有一些恶性竞争。我觉得企业和企业之间的竞争应该进行良性有序的竞争，每个企业都有自己的优势和竞争之道，可以向客户介绍公司的优势、产品以及服务做起。
ERP的市场空间是非常巨大的，ERP产业之间的竞争也会越来越激烈，有序竞争是保证ERP不断发展壮大的前提。
蔡文卿也认识到国产ERP对于国际化和机动化的需求还是十分软弱的，管理的需求也并不完善。国产ERP厂商也要不断加快步伐，让产品发展慢慢偏向国际化的需求。天心软件的技术层面在过去的10年已经有非常明显的竞争优势，市场宣传也在进一步完善。在未来的10年里，天心有能力让自己在国内市场占有重要的一席之地。
“我们天心的美好愿景，就是希望在ERP领域中天心是最专业的一位，能够不断提供给客户专业的产品和专业的服务。”蔡文卿对未来的天心充满信心的总结说。
